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楼主
发表于 2015-1-9 22:55
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近段时间以来，媒体连续报道中国公民出境旅游期间的各种不文明行为，引发较大舆论反响，也引起党中央、国务院和国家旅游局的高度重视。根据青岛市文明办、青岛市旅游局联合下发的青文明办【2014】50号文件中“为进一步教育引导市民和旅行社领队人员在出境游中提升文明素质，传播文明，展示中国形象，鼓励人人争做出境游文明使者，在青岛市出境游团队中开展市民争做文明使者，领队争做文明领队活动。”的指示精神，青岛市旅行社协会人力资源管理委员会联合市内出境组团社 向全行业涉外旅游同仁举行青岛市旅行社行业领队（导游）诚信服务承诺”活动，发出关于开展争做出境游“文明使者”、“文明领队”的倡议，山东万达国际旅行社、港中旅国际（山东）旅行社、中国国旅（青岛）国际行社、中国旅行社总社（青岛）、青岛永恒假期国际旅行社、中国康辉旅行社集团（青岛）、青岛旅行社、青岛亚太国际旅行社、山东招商国际旅行社等社积极响应，均由领队部门负责人带队参加。此次活动由青岛市旅行社协会人力资源管理委员会主任姜延群主持，姜主任对此次活动的背景情况进行了介绍。青岛市旅游局行业管理处副处长朱晓辉代表旅游局对这次活动表示极高的肯定和祝贺，朱处长表示在现阶段形势下一定要做好出境领队的管理工作，潜移默化的提高国民出国旅游的形象，整体的提高国民素质，行业代表佟晓红代表行业宣读了领队诚信服务承诺书，领队代表占华勇代表领队表示一定拥护旅游局及旅行社协会的指示精神，按照要求做好领队工作。最后青岛市旅行社协会代理会长邢斌从领队行业管理的角度对各单位提出了几点期望。大家一致表示一定要按照市文明办、市旅游局的文件要求，对领队进行严格化标准化管理，适应新形势旅游的要求。
青岛市旅行社协会秘书处
2015年1月9日
青岛市旅行社行业领队（导游）诚信服务承诺书
2015年1月9日
根据青岛市文明办、青岛市旅游局联合下发的青文明办【2014】50号文件中 “为进一步教育引导青岛市民和旅行社领队人员在出境游中提升文明素质，传播文明，展示中国形象，鼓励人人争做出境游文明使者，在青岛市出境游团队中开展市民争做文明使者，领队争做文明领队活动。”的指示精神，由青岛市旅行社协会人力资源管理委员会联合市内部分出境组团社向全行业涉外旅游同仁发出关于开展争做出境游“文明使者”、“文明领队”的倡议，向社会承诺：
一、热爱祖国，自觉维护国家利益和民族尊严 ，自觉践行社会主义核心价值观、爱岗敬业，乐于奉献，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行；
二、规范遵循执业行业规范，恪守职业道德，着装整齐、礼貌待人，尊重游客权益，维护游客利益；
三、严格按照旅行社确定的接待计划，与接待社共同实施旅游行程计划，安 排旅游者的旅行、游览活动，不擅自增加、减少旅游项目或者中止服务活动，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
四、率先垂范遵守文明旅游行为，告知游客《中国公民出境旅游文明行为指南》中所明确的旅游文明行为规范；
五、向旅游者说明旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等，对有违反社会公德行为的游客，能够及时给予提醒和劝导；
六、倡导文明旅游，传播文明礼仪知识，积极引导游客争做“文明使者”。游客对领队组织文明旅游工作评优率达90%以上；
七、开好出境游行前说明会，做好文明旅游观念的普及，把遵规守纪、文明出游的要求讲清楚，把不文明言行的利害关系讲清楚，把好“组团关”；
八、与旅游目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是有关法律法规的情况，把好“落地关”；
九、在旅游行程中落实业务工作与文明督导的“一岗双责”，适时提醒，及时劝阻，切实担负起文明旅游宣传引导的职责，把好“行程关”。
十、杜绝代购行为。
承诺单位：（排名不分前后）
1、 青岛市旅行社协会导游领队服务中心负责人签名
2、 山东万达国际旅行社有限公司领队部负责人签名
3、 港中旅国际（山东）旅行社有限公司领队部负责人签名
4、 中国国旅（青岛）国际行社有限公司领队部负责人签名
5、 中国旅行社总社（青岛）有限公司领队部负责人签名
6、 青岛永恒假期国际旅行社领队部负责人签名
7、 中国康辉旅行社集团（青岛）有限公司领队部负责人签名
8、 青岛旅行社有限责任公司领队部负责人签名
9、 青岛亚太国际旅行社有限公司领队部负责人签名
10、山东招商国际旅行社有限公司领队部负责人签名
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