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发表于 2010-7-29 08:46
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“病”空调找医生 当心山寨维修
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夏日星城暴热,空调热卖,空调售后服务问题也急剧升温。近日,很多市民向本报报料空调等家电山寨维修现象。
据记者调查,电话查的、网络搜的、墙上贴的家电维修电话绝大部分不是品牌空调的正规售后维修电话。很多市民图方便,不找正规维修点,结果把“蹩脚医生”引上门来。
差点被撮1000元钱
市民崔先生最近有些“霉”,家里用了4年多的空调突然罢工,不制冷了。崔某随便拨打了家门口贴着几个家电维修电话。结果空调维修人员告诉崔先生空调压缩机坏了,需要1000块钱。他开始犹豫起来,“花这么多钱来修还不如买个新的!”最后,他找到了该品牌空调厂家的长沙分公司售后服务工程师,检查后发现压缩机并无毛病,只是风扇出了点故障,最后更换了风扇添加了些氟利昂,100多块钱就解决问题了!
不仅是空调维修,家电山寨维修现象比较普遍。市民李先生向记者透露,今年4月中旬,家中的华帝牌热水器坏了,于是通过电话与网络查了几个号码,然后一个一个打电话。对方都称自己是华帝的维修点,开价一个比一个贵。最贵的850元,说水箱坏了;最便宜的480元,说电路板坏了。李先生没有要他们修,用电吹风吹了下就好了,一直用到现在,都没有出现问题。“我怀疑,要是过了保修期,他们就做死喊价。”李先生介绍。
品牌厂家对山寨有心无力
电话查询推荐的不是品牌的专业售后维修电话?本报记者一一查询10大空调品牌长沙维修电话,工作人员果然没有推荐一家相关品牌指定的维修点电话。对此,格力电器湖南分公司副总经理张平也表示无奈,“不是不想登记,这个费用太高了。”
记者调查发现,还有两种骗术更为隐蔽:一是发布冒牌官网,这类假官网上标注有400或者其他服务热线;另外,由于2000年之前多数空调企业没有全国统一的400电话,消费者购买的发票上一般写的是区域客服电话,等到企业停止使用区域客服后,不法分子伺机接盘注册这些企业的区域客服电话。一旦消费者再拨打这些电话,不法分子就“名正言顺”地进行上门维修服务。
拨打保修卡上电话最靠谱
相关数据显示,“售后服务”是目前消费者关注度较高但满意度最低的营销因素。
“其实最好的方法就是拨打产品保修卡上的电话,这些指定维修点都是经过了厂家严格检查与监督的。如果你实在找不到自己的保修卡,也可以进入我们的官方网站查询。”张平称。
海尔空调向记者表示,他们没有指定任何其他的服务点或者维修点,如果过了保修期,还是可以拨打全国统一服务热线,维修费用有统一的收费标准。当记者提及一些山寨维修点乱收费时,对方表示,我们的产品只要在保修期内,上门服务不收取任何费用。如果保修单丢了,发票收据也不见了,但仍在保修期内,可以根据空调的出厂日期来确定是否在保修期内。
湖南省消费者委员会投诉部主任刘润芳提醒消费者,空调等之类家电出了问题,最好找相应品牌指定的正规服务维修点。“如果找不到相关品牌的指定维修点,可以电话咨询12315。”
[相关链接]
十大空调品牌正规售后服务热线与保修期
格力空调 正规售后服务热线:4008-365-315。压缩机保修5年,整机包修2年,主要部件保修3年。
美的空调 正规售后服务热线:4008-899-315。室内机与室外机的保修时间为6年,您拿着保修卡和购机发票就可以在美的售后服务点进行免费维修。
海尔空调 正规售后服务热线:4006-999-999。“整机和重点部件的售后保修为6年,比如压缩机。”
志高空调 正规售后服务热线:4006-757-888。整机、压缩机保修6年,零配件终身免费更换,保修期外的维修只收人工费。
海信-科龙空调 正规售后服务热线:4006-111-111。室内机和室外机的保修是3年,重要部件压缩机是5年。
大金空调 正规售后服务热线:800-8201-081。整机保修2年。
春兰空调 正规售后服务热线:4008-281-888。整机保修是3年,重要部件是5年。
奥克斯空调 正规售后服务热线:4008-268-268,整机保修为6年。
松下空调 正规售后服务热线:800-8100-781。整机保修时间是3年,重要零部件的保修时间是5年。
三菱空调 正规售后服务热线:8008-205-830。免费咨询、免费调试,家庭用户一律整机保修3年,压缩机保修5年。 |
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